Customer Support Engineer (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit · Wien oder Premstätten bei Graz, Premstätten, Wien, Full Remote

42.000 € pro Jahr

Deine Aufgaben

Wir suchen einen engagierten Customer Support Engineer, der unsere Kunden dabei unterstützt, das Beste aus unserer Software herauszuholen. In dieser Rolle bist du die technische Anlaufstelle für unsere Nutzerinnen und Nutzer und trägst maßgeblich dazu bei, ihre Erfahrungen mit unserem Produkt positiv zu gestalten.

Analyse, Priorisierung und Bearbeitung technischer Kundenanfragen (Ticketing, E-Mail, Chat, gelegentlich Telefon)
Problemlösungsfindung bei Anwendungs- und Systemfehlern sowie Ursachenanalyse undBereitstellung detaillierter Fehlerberichte für Entwickler
ÜberprüfungundReproduktionvoneingehenden Fehlerberichten
Zusammenarbeit mit den Entwicklungsteams,ProjektleiterInnensowieProduct/FeatureOwner
Kundenkommunikation in mündlicher und schriftlicher Form (E-Mail, Telefon, Videokonferenzen)
Mitwirken bei der Verbesserung der QA-und Support-Prozesse sowie angrenzender Prozesse (SDLC)
Überwachung von Software-Releases und Qualitätskontrollprozessen

Dein Profil

Erfahrung im technischen Kundensupport, IT‑Support oder einer vergleichbaren Rolleund / oderabgeschlossenetechnische Ausbildung im IT-/Softwarebereich (HTL bzw. Bachelor)
Kenntnisse in der Qualitätssicherung und manuellem Software-Testingvon Vorteil
Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
Analytisches Denkvermögen und hohe Problemlösungskompetenz
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Freude daran, komplexe technische Inhalte verständlich zu erklären
Hohe Serviceorientierung sowie Empathie im Umgang mit Kunden
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Von Vorteil: Technische Grundkenntnisse MSSQL-Server, CMD, PowerShell, ...
Von Vorteil: Gute Kenntnisse in den Bereichen Software-Fehleranalyse, APIs, Webtechnologien oder Datenbanken (je nach Produkt anpassbar)

Warum wir?

Bei MARMIND bist du Teil von etwas Großem! Wir sind Teil der deutschen Entirely & Du Mont Mediengruppe, wo wir gemeinsam mit weiteren MarTech-Unternehmen End-to-End Marketing-Prozesse unserer Kunden optimieren.

Der Spaß kommt bei der Arbeit sicher nicht zu kurz. Dafür sorgt unser vielseitiges Team aus verschiedenen Nationen! :-)
Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeit an 10 Tagen im Monat (bei einer 5-Tage-Woche) für Mitarbeiter:innen in der Nähe der MARMIND-Büros, mit der Full-Remote-Option bei mehr als 75 km Entfernung von unseren Büros
Standortflexibilität: Wir haben moderne Büros in Wien und Premstätten bei Graz
20 Workation-Tage im EU-Raum pro Jahr
Benefits: gemeinsamer Lunch einmal pro Woche, Jobticket in Wien, Parkplatz in Premstätten bei Graz, Obst, Kaffee, Tee, Feierabendgetränke, Snacks, Teamevents uvm.
Unsere Unternehmenswerte: Leidenschaft, Weitblick, Zuverlässigkeit und die Arbeit an einem gemeinsamen Ziel stehen bei uns im Vordergrund
Ein Mindest-Jahresbruttogehalt von EUR 42.000,- bei Vollzeitbeschäftigung mit der Bereitschaft zur Überzahlung abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung

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Über uns

MARMIND ist ein international führender Anbieter von Marketing-Resource-Management-Software für die Optimierung von Ressourcen und ROI im Marketing.

Weltweit tätige Unternehmen wie Mercedes-Benz, Lufthansa Group und Otto Group setzen auf MARMIND, um Planung, Budgets und Ergebnisse auf einer Plattform zu vereinen und ihr Marketing sicher zu steuern.

Your mission

We are looking for a dedicated Customer Support Engineer to help our customers get the most out of our software. In this role, you will be the technical point of contact for our users and play a key role in ensuring they have a positive experience with our product.

Analyzing, prioritizing, and processing technical customer inquiries (ticketing, email, chat, occasionally phone)
Troubleshooting application and system errors, analyzing root causes, and providing detailed bug reports to developers
Reviewing and reproducing incoming bug reports
Collaborating with development teams, project managers, and product/feature owners
Communicating with customers verbally and in writing (email, phone, video conferences)
Contributing to the improvement of QA and support processes as well as related processes (SDLC)
Monitoring software releases and quality control processes

Your profile

Experience in technical customer support, IT support, or a comparable role and/or completed technical training in IT/software (HTL or bachelor's degree)
Knowledge of quality assurance and manual software testing is an advantage
Structured and independent way of working
Analytical thinking and strong problem-solving skills
Strong communication skills and enjoyment of explaining complex technical content in an understandable way
High service orientation and empathy in dealing with customers
Very good written and spoken German and English skills
Advantageous: Basic technical knowledge of MS SQL Server, CMD, PowerShell, etc.
Advantageous: Good knowledge of software error analysis, APIs, web technologies, or databases (adaptable depending on the product)

Why us?

At MARMIND you are part of something big! We are a proud member of the German Entireley & Du Mont media group, where we work together with our innovative partner companies to implement creative visions in digital marketing.

Fun is definitely not neglected at work. Our diverse team from different nations ensures that!
Flexible working hours and home office option (10 days a month with a 5-day-week) for employees near the MARMIND offices, with the full remote option if more than 75 km from our offices
Location flexibility: We have offices in Vienna and Premstätten bei Graz.
20 workation days in EU-countries per year
Benefits: joint lunch once a week, parking lot or job ticket, fruit, coffee, tea, after-work drinks, snacks, team events, etc
Our company values emphasize passion, foresight, reliability and a shared goal.
A minimum annual gross salary of EUR 42,000 for full-time employment with the willingness to overpay depending on qualifications and professional experience.

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About us

MARMIND is a leading international vendor of Marketing Resource Management software designed to help global brands optimize resources and increase ROI.

Combining plans, budgets, and results in one platform, MARMIND enables companies such as Mercedes-Benz, Lufthansa Group and Otto Group to gain full control over their marketing.

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